您是否有过这种烦恼：

发生轻微的交通事故报警后，要等很久？

(相关资料图)

等待交警到来期间，让道路产生拥堵，走也不是，不走也不是？

权责界限定位不清晰，保险公司用诸多借口不理赔？

……

这些问题，在福安市公安局交通警察大队创新推出的道路交通事故“快处快赔121”微信小程序面前，那都不是事儿～

为了保持城市活力，保障路畅民安，福安交警大队民警56人、辅警259人，全体上下一心，多次创新工作机制，只为更好地为群众服务。

2019年，福安交警大队及其下属中队先后荣获共青团中央、公安部“全国青年文明号”、公安部“全国优秀公安基层单位”、福建省第四届“人民满意公务员集体”，众多的荣誉鞭策着他们的工作一切以人民群众“看得见的幸福”为目标，踏着互联网的浪潮，他们探索形成了富有时代特征、地域特色、行业特点的“路上枫桥经验”。

今天，就让我们走进他们的工作日常，看看他们是如何为老百姓们排忧解难的。

为了妥善解决交通事故处置中，群众“怕等、怕堵、怕不赔、怕不公”等交管服务症结，更好地提升交通事故处置能力，2018年11月，福安交警大队在融合公安部“交管12123”App平台、“保险一键理赔”的基础上，率先研发推出“快处快赔121”微信小程序。

在福安市道路交通事故快处快赔服务中心，这里由民警和协警24小时全天候在线值班，随时接受群众的求助和报警。2022年11月20日，一辆小车追尾摩托车造成事故，造成双方车辆不同程度损坏。车主报警后，民警第一时间转接给了快处快赔服务中心。

快处快赔服务中心值班民警通过电话主动联系了当事人，并查看监控对现场情况先进行一个初步了解。经民警电话引导沟通后，双方同意在线上快处这起事故。

交警初审后，会打电话通知双方再上传姓名、驾驶证号、车牌号、保险公司（名称）、人车合影、损害部位这六项信息，在双方证据齐全，照片清晰的情况下，不到15分钟，事故责任认定就出来了。

随后，在当事人双方上传身份证、银行卡和车架号信息后，保险公司的理赔人员就会第一时间启动理赔程序。30分钟以内，小车驾驶员就收到了来自保险公司的2000元理赔款。

在过去，这样一起交通事故，不仅需要交警前往现场进行事故认定与处理，车损双方也需对事故进行现场确认。但如今，只需要一部手机，就能远程自助玩完成事故现场处理，可谓高效便捷。

经过多次实践检验，“快处快赔121”小程序将轻微交通事故案件办结时间从原来的3个工作日，缩短到平均15分钟完成责任认定，5000元以内的理赔款最快20分钟可到账。可以说，这种多元化的一键理赔模式，真正妥善地解决了90%符合快处快赔的交通事故。

PART2

有了神器却不知道怎么破？

没关系，民警亲自上门教会你

在“快处快赔121”小程序运行过程中，“快处快赔”服务中心负责人刘允也发现了问题，那就是，偏远的农村地区，由于交通管理力量的薄弱，导致很多无牌无证车辆存在，而这个现象也会造成车辆发生交通事故之后，使用“快处快赔121”的难度大幅度提升。

为解决这个问题，福安交警大队决定组织民警前往偏远乡镇，现场解答他们的疑点难题。

过去，这些偏远乡镇的摩托车主办理新车挂牌、上保险等业务，必须到福安市区，这通常要花费一两天时间，路上耗费的时间和金钱成本都不少。

为了图省事，许多车主抱着侥幸心理不给摩托车挂牌上保险，而一旦发生交通事故，因肇事车辆无牌无保险，事故后逃逸不仅会给案件侦破带来极大难度，而且当肇事者无力支付赔偿款时，受害者权益得不到保障，还容易因赔偿产生无法解决的纠纷和矛盾。

如今，福安交警大队定时组织上门服务，带着交警、保险、年检站相关人员直接把服务送到家门口，让村民足不出讯，就能办理挂牌、培训驾驶证、线上违章处理指导等业务。福安交警大队的这些行动，真正实现了让数据多跑腿、让群众少跑路、让基层多减负。

把群众的事放在心上，将交管服务落地在行动上，正是福安交警大队和下属中队的一次次主动作为，才保证了交通道路和人民心路的畅通。把问题解决在网上，把矛盾化解在现场，福安交警大队在探索形成“路上枫桥经验”中，还发生了哪些故事？

3月7日晚20: 00，《您好，110》第四季《为民》通过视频号、今日头条、大鱼号、抖音、快手、B站、微博、一直播等新媒体平台进行网络播出，23: 10在东南卫视等电视频道播出。

编辑 | 翁翔

主编 | 卫贝妮

监制 | 蔡加珍